Te lo vendieron como “el mejor del mercado”, “garantizado”, “con calidad premium”… y ahora no funciona. Lo peor: el vendedor se hace el loco, la empresa no responde y tú estás a punto de resignarte a recuperar tu dinero.
Pero no tienes por qué aguantar esto. Aquí te cuento cómo reclamar en Ecuador y conseguir tu dinero de vuelta, un reemplazo o una reparación, sin que te mareen con excusas baratas.
Toma nota. Esto puede ahorrarte dinero y un dolor de cabeza monumental.
1. Tus Derechos como Consumidor en Ecuador
Antes de entrar en modo «detective», tienes que saber esto: tienes derechos. Sí, la ley está de tu lado (aunque a algunos vendedores les encante hacerte creer lo contrario).
Según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), tú tienes derecho a:
✅ Recibir productos y servicios de calidad (y que no se desarmen a los dos días).
✅ Obtener información clara y real sobre lo que compras.
✅ No ser víctima de publicidad engañosa.
✅ Reclamar si el producto es un fiasco.
✅ Exigir compensaciones cuando te venden algo defectuoso.
Y esto no es un favor. Es tu derecho.
2. ¿Cómo Reclamar? Paso a Paso (Sin Perder la Paciencia)
Paso 1: Vuelve a la Tienda y Exige una Solución
El primer movimiento es simple: habla con la empresa. Llama, escribe, haz acto de presencia. Lleva estos documentos:
📌 Factura o comprobante de compra.
📌 Garantía (si la tienes).
📌 Una descripción del problema.
Si te dan largas con excusas como “déjeme su número y lo llamamos”… no te vayas sin dejar por escrito tu queja en el libro de reclamos.
Paso 2: Usa el Libro de Reclamos (Ese Que No Quieren que Conozcas)
Cada establecimiento en Ecuador debe tener un libro de reclamos. Apunta tu queja y exige una copia firmada. Eso deja constancia y sirve como prueba.
Si te dicen que “no tienen libro de reclamos”, mienten. Puedes denunciarlos.
Paso 3: Si No Responden, Llévalo a un Nivel Superior
Si la empresa se hace la sorda, pasa a la ofensiva. Puedes presentar un reclamo ante:
📌 Superintendencia de Control del Poder de Mercado (SCPM) → Para casos de publicidad engañosa y abuso comercial.
📌 Defensoría del Pueblo → Si consideras que están violando tus derechos.
📌 Agencias de Regulación Sectorial → Si el problema es con bancos, telefonía, o productos médicos.
La denuncia es gratis y tienes derecho a una respuesta.
3. ¿Cuánto Tiempo Tienes para Reclamar?
No lo dejes para el próximo feriado. En Ecuador, tienes entre tres meses y un año para reclamar, dependiendo del producto.
Si el artículo tiene garantía, el tiempo que dure la garantía es el tiempo que tienes para exigir solución.
Pero ojo: mientras más rápido lo hagas, mejor. No les des margen para lavarse las manos.
4. Si Todo Falla, Demanda (Y que Te Paguen por el Problema)
Si la empresa sigue jugando a la “desaparición”, tienes derecho a demandar.
📌 Puedes acudir a la justicia ordinaria y exigir una compensación.
📌 Si el daño es mayor (por ejemplo, si un electrodoméstico dañó otras cosas en tu casa), puedes pedir indemnización.
📌 No estás solo: un buen abogado puede hacer que te paguen más de lo que perdiste.
Conclusión: No Dejes que Te Pasen por Encima
El truco de muchas empresas es simple: esperan que te canses y te rindas.
Pero ahora sabes que:
✅ Tienes derechos.
✅ Puedes exigir compensación.
✅ Hay organismos que deben defenderte.
Si el vendedor no quiere responder, haz que lo haga. Y si necesitas ayuda, en Legal Service Consulting sabemos exactamente cómo hacer que te escuchen (y te paguen).
📞 Contáctanos hoy y te ayudamos a resolverlo.
Ahora dime, ¿cuál es tu caso? Escríbelo en los comentarios y te oriento.
