Te levantas, enciendes la cafetera y nada. Ni luz, ni agua, ni internet.
Llamas y te sueltan:
“Es un corte programado”
“Debe haber sido un error de facturación”
“Estamos mejorando el servicio”
Y mientras tanto, tú sin respuestas y con la billetera temblando porque la factura de este mes llegó con el doble del valor habitual.
Respira. Tienes derechos y no tienes que aguantar este desastre.
Aquí te cuento cómo hacer valer tu reclamo y tumbar las excusas cuando te dejen sin servicio o te cobren lo que no deben.
1. Tus Derechos como Usuario de Servicios Básicos y Telecomunicaciones
Antes de que te digan que “no pueden hacer nada”, que sí pueden.
📜 La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) y la Constitución del Ecuador garantizan que tienes derecho a recibir servicios de calidad, a facturación justa y a reclamar si te afectan con interrupciones o cobros indebidos.
📌 No pueden cortarte el servicio sin previo aviso.
📌 No pueden cobrarte valores que no consumiste.
📌 Tienes derecho a recibir compensación si el servicio falla constantemente.
Y lo mejor: hay entidades que los obligan a responder.
2. ¿Problemas con tu servicio? Así reclamas paso a paso
📌 Paso 1: Contacta al proveedor y exige solución
Antes de ir a instancias mayores, dale la oportunidad a la empresa de corregir.
✅ Llama y exige que registren tu reclamo.
✅ Pide número de ticket o comprobante de tu queja.
✅ Guarda evidencia: capturas de pantalla, fotos de medidores, grabaciones de llamadas si es necesario.
💡 Truco: Si te dicen que es “error del sistema” pero no lo arreglan en 24 horas, pasa al siguiente paso sin esperar más.
📌 Paso 2: Reclama en el Libro de Reclamos
Toda empresa de servicios públicos y telecomunicaciones debe tener un Libro de Reclamos.
📝 Pide que registren tu queja ahí y solicita una copia firmada.
¿No quieren registrarlo? Mala señal. Eso ya es motivo de denuncia.
📌 Paso 3: Acude a las Agencias de Regulación
Si la empresa se hace la sorda, te toca ir a los que realmente los pueden obligar a responder.
📌 Problemas con luz o agua? → Denuncia en la Agencia de Regulación y Control de Electricidad (ARCONEL).
📌 ¿Facturas infladas, cortes injustificados o pésimo servicio de internet o telefonía? → Presenta tu reclamo en la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL).
💡 Tip: Si en la factura te metieron cobros de más (cargos no autorizados, paquetes que nunca pediste, tarifas abusivas), ARCOTEL puede sancionar a la empresa y exigir la devolución del dinero.
📌 Paso 4: Defensoría del Pueblo, tu mejor aliada
Si la empresa y el regulador siguen haciéndose los locos, la Defensoría del Pueblo puede intervenir por ti.
📌 Puedes presentar tu denuncia de manera gratuita.
📌 Pueden presionar a la empresa para que respete tu derecho.
📌 Han logrado que las compañías devuelvan dinero cobrado injustamente.
3. ¿Te cortaron el servicio sin aviso? Así les exiges compensación
💡 Dato clave: La ley establece que los cortes no programados deben ser compensados.
📌 Si te dejaron sin luz por varias horas y no avisaron, puedes exigir un descuento en tu próxima factura.
📌 Si internet se cae constantemente y te afecta el trabajo o los estudios, puedes reclamar devolución de dinero.
📌 Si te cortaron el agua sin previo aviso y no fue emergencia, puedes pedir indemnización.
No te conformes con un “disculpe las molestias”. Que te devuelvan lo que corresponde.
4. Fraudes en Facturación: No Caigas en la Trampa
¿Te ha pasado esto?
🚩 Un mes pagas $30 de luz y al siguiente te llega una factura de $150 sin explicación.
🚩 Te descuentan de la cuenta un paquete de televisión que nunca contrataste.
🚩 Te suman “cargos administrativos” sin haberte informado.
📌 Todos estos cobros pueden ser peleados y anulados.
Si detectas cualquier cobro sospechoso, exige un desglose detallado y pide que te devuelvan lo cobrado injustamente.
Si no te hacen caso: ARCOTEL y ARCONEL pueden sancionar a la empresa.
5. ¿Las empresas siempre cumplen? No. Pero tú puedes hacer que cumplan.
Si las empresas hicieran todo bien, este artículo no existiría.
Pero la realidad es que intentan hacerte creer que no tienes derechos.
📌 Sí puedes reclamar cobros injustos.
📌 Sí pueden sancionar a las empresas que no cumplen.
📌 Sí tienes derecho a compensación cuando el servicio falla.
Así que, la próxima vez que te digan “no se puede hacer nada”, recuérdales que la ley dice lo contrario.
Y si necesitas respaldo legal para asegurarte de que respondan, en Legal Service Consulting sabemos cómo hacer que escuchen y actúen.
📞 Escríbenos y peleamos tu caso.
¿Has tenido problemas con servicios básicos o telecomunicaciones? Cuéntanos en los comentarios y te diremos qué hacer.
